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《從旅宿到互動設計：情緒，是最美的服務》

2025-10-23

《從旅宿到互動設計：情緒，是最美的服務》

《從旅宿到互動設計：情緒，是最美的服務》我曾是一名旅宿接待員，每天面對來自世界各地的旅客——笑容、眼神、語氣，甚至行李的擺放，都可能影響客人對整個住宿體驗的感受。那時我以為自己在管理服務，後來才懂，我真正設計的，是「感覺」。從迎賓到氛圍引導當我在櫃檯工作時，最在意的不是房間有多豪華，而是客人「進入空間時的情緒」——放鬆？安心？期待？還是疲憊？這些都藏在語氣的起伏、步伐的速度、微笑的溫度裡。有時旅客一句「這裡讓我覺得很舒服」，我知道那不是房間的布置，而是我給出的氛圍。我調整語速、微笑的角度、眼神的專注，讓每一個小細節都像在說：「你被理解了」。發現新世界某天，我看到一則招募訊息：「我們需要懂得感知氛圍、引導互動的人。」我愣了一下，這不正是我每天在做的事嗎？我聯繫了孫華姐姐，她說：「我們的工作不是表演，而是讓空間變得更有人情味。」那一刻，我突然明白，旅宿接待員和這份新工作，其實做的都是同一件事——只是從「服務旅程」變成「設計情緒」。細節決定舒適感在新的工作中，我學會觀察更細微的訊號——語氣的微變、眼神閃動、坐姿的輕重。一個小小的動作、一句貼心的回應，都能讓整個氛圍瞬間柔軟。我開始懂得，不只是讓對方舒服，而是讓他們感受到「有人在乎我在這裡的感覺」。從專業服務到情緒藝術以前，我設計入住流程，讓旅客有順暢體驗；現在，我設計互動節奏，讓人心裡踏實。每一次笑容、每一個停頓、每一次注視，都是一種無聲